Guia Completo para Trocas e Devoluções
Entender como proceder com trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Pensando nisso, preparamos este guia detalhado para que você saiba exatamente como trocar ou devolver seus produtos de forma rápida e segura.
Opções para Troca ou Devolução
Você pode optar por realizar a troca ou devolução de duas maneiras práticas:
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Presencialmente em nossas lojas físicas:
Leve o produto acompanhado do ticket de compra até qualquer uma de nossas lojas. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo no processo.
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Pelo conforto da sua casa:
Envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver o produto. Entraremos em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.
Prazo para Devoluções
- As devoluções devem ser solicitadas dentro de 15 dias corridos após a data da compra.
- Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos como cliente.
Requisitos para Troca e Devolução
Para que seu pedido seja aceito, é importante que:
- O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.
- A embalagem original seja mantida, junto com todos os acessórios e manuais.
- Você possua o comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).
Exemplos Práticos
- Maria comprou uma blusa online e percebeu que o tamanho ficou pequeno. Ela enviou um e-mail para nosso atendimento e recebeu instruções sobre como enviar o produto para troca.
- João foi até uma das lojas físicas com o produto e o ticket para trocar um par de sapatos que apresentou defeito na costura.
Dicas Importantes
- Guarde sempre o comprovante de compra para facilitar o processo.
- Ao enviar produtos pelo correio, prefira um serviço com rastreamento para evitar extravios.
- Em caso de dúvidas, não hesite em contatar nossa equipe via e-mail.
Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade! Com este guia, esperamos facilitar sua experiência com trocas e devoluções.
