Trocas e Devoluções

Guia Completo para Trocas e Devoluções

Entender como proceder com trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Pensando nisso, preparamos este guia detalhado para que você saiba exatamente como trocar ou devolver seus produtos de forma rápida e segura.

Opções para Troca ou Devolução

Você pode optar por realizar a troca ou devolução de duas maneiras práticas:

  • Presencialmente em nossas lojas físicas: Leve o produto acompanhado do ticket de compra até qualquer uma de nossas lojas. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo no processo.

  • Pelo conforto da sua casa: Envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver o produto. Entraremos em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.

Prazo para Devoluções

  • As devoluções devem ser solicitadas dentro de 15 dias corridos após a data da compra.
  • Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos como cliente.

Requisitos para Troca e Devolução

Para que seu pedido seja aceito, é importante que:

  • O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos.
  • A embalagem original seja mantida, junto com todos os acessórios e manuais.
  • Você possua o comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).

Exemplos Práticos

  • Maria comprou uma blusa online e percebeu que o tamanho ficou pequeno. Ela enviou um e-mail para nosso atendimento e recebeu instruções sobre como enviar o produto para troca.
  • João foi até uma das lojas físicas com o produto e o ticket para trocar um par de sapatos que apresentou defeito na costura.

Dicas Importantes

  • Guarde sempre o comprovante de compra para facilitar o processo.
  • Ao enviar produtos pelo correio, prefira um serviço com rastreamento para evitar extravios.
  • Em caso de dúvidas, não hesite em contatar nossa equipe via e-mail.

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade! Com este guia, esperamos facilitar sua experiência com trocas e devoluções.